Saturday , 19 September 2020
Home / Indek Kepuasan Masyarakat

Indek Kepuasan Masyarakat

HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PADA PELAYANAN RSUD HARAPAN DAN DOA

KOTA BENGKULU

Periode Januari s/d Juni 2020

  1. Berdasarkan hasil analisis data penelitian ini, disimpulkan bahwa indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan di RSUD Harapan dan Doa Kota Bengkulu sebesar 80,05 dan berada pada kategori BAIK.
  2. Berdasarkan urutan besamya IKM hasil penilaian masyarakat, terdapat unsur yang terbaik yaitu Perilaku Pelayanan.
  3. Semua unsur penilaian diapresiasi secara baik oleh masyarakat, namun demikian masih terdapat unsur penilaian yang dianggap belum seperti yang diinginkan yaitu Biaya/Tarif.
  4. Semua unsur atau unit pelayanan di RSUD Harapan dan Doa Kota Bengkulu perlu ditingkatkan kinerjanya, agar unsur yang telah mendapat nilai baik (Perilaku Pelayanan) dapat mempertahankan atau meningkatkan kinerjanya, sementara unsur yang masih rendah nilainya (Biaya/Tarif) dapat ditingkatkan dalam survei mendatang menjadi lebih baik.